Cómo prevenir estrés y agotamiento en el trabajo

Muchos centros de salud y atención están tratando de implementar y mejorar el bienestar organizacional de sus trabajadores con el fin de favorecer la calidad de las relaciones paciente-operador, y disminuir los factores de estrés y agotamiento.

Hay varias formas de medir y evaluar el bienestar de la organización. Algunas formas son más cualitativas e incluyen entrevistas o grupos de enfoque. Otros instrumentos son más cuantitativos, como el Multidimensional Organizational Health Questionnaire (MOHQ) (Avallone y Paplomatas, 2005). Este cuestionario revela la percepción de los operadores sobre la salud organizacional con respecto a las siguientes dimensiones:

• Confort
• Percepción de la eficiencia
• Percepción de los gestores
• Percepción de los colegas
• Percepción de la equidad organizacional
• Seguridad
• Prevención
• Apertura a la innovación
• Indicadores positivos
• Aprobación
• Percepción de conflicto
• Percepción de estrés
• Fatiga
• Aislamiento
• Trastornos psicosomáticos
• Indicadores negativos

La medición de la salud institucional de los hogares de atención (o lugares de trabajo similares) es el primer paso hacia la aplicación de estrategias de prevención que mejoren el grupo de trabajo y la relación con el residente; mejorando así la calidad de la atención y evitando la aparición de estrés y agotamiento.

Hay varias estrategias que pueden adoptarse; pueden agruparse en cuatro categorías:

1- Estrategias educacionales

Incluyen:

• Tutorías para nuevos trabajadores
• Formación regular
• Re-formación (por ejemplo, cuando un trabajador vuelve al trabajo después de una larga baja)
• Supervisión que puede ser técnica (con respecto al procedimiento operativo) o psicológica (con respecto a los sentimientos del trabajador hacia su propio trabajo, sus dificultades, temores, etc.).

2 – Estrategias comunicativas

Incluyen:

• Actividades de formación de equipos, que tienen como objetivo fortalecer la identidad (misión corporativa y compartir la visión) (¿Conocemos los valores y objetivos de la empresa para la que trabajamos? ¿Cómo nos sentimos acerca de ellos? ¿Sentimos una parte de ellos? ), el sentido de colaboración y motivación del equipo (¿En qué somos buenos? ¿Cuáles son nuestras dificultades? ¿Cómo podemos superarlas? )
• Compartir información (instrucciones, procedimientos, etc.)

3 – Estrategias organizacionales

Incluyen:

• Planificación de la mano de obra corporativa, (cuántos trabajadores, con qué nivel y competencias, qué tipo de contratos, p.ej. empleos a tiempo parcial o a tiempo completo, etc.)
• Gestión de los recursos humanos (cómo se selecciona a los trabajadores, cómo se introducen en el lugar de trabajo, cómo se forma, cómo se capacita, véase también el punto 1, se evalúa, mejora, etc.)
• Gestión del tiempo (turnos, hojas, etc.)

4 – Equilibrio entre el trabajo y la vida personal y estrategias de bienestar corporativo:

Incluyen:

• Beneficios de varios tipos
• Estrategias de ahorro de tiempo
• Estrategias de ahorro de costes

Aunque a menudo es la dirección corporativa la que decide cuál de estas estrategias (en su caso) adoptar, su éxito depende del esfuerzo de todo el personal, especialmente cuando hablamos de comunicación en un lugar de trabajo y dentro de un equipo.