Kommunikation på arbejdspladsen

Kommunikation på arbejdspladsen omfatter både formel og uformel kommunikation. Den uformelle kommunikation er vigtig og relevant for arbejdsmiljøet og måden arbejdsopgaverne løses dag efter dag. Da begge former er afgørende, skal de planlægges omhyggeligt og styres (se også modulet ”Hvordan kommunikerer vi med demensramte og med deres familier – samt med kolleger”)

Det er også vigtigt at huske, at kommunikation ikke kun er indhold. Måden vi kommunikerer vore meddelelser på, er afgørende og siger meget! Vær derfor også opmærksom på sprogtonen (alvorlig, ironisk, drillende, kærlig, formel, venlig, aggressiv, klagende, teknisk, vred, usikker), som du anvender og på, hvordan du kan ændre denne tone.

Det er også vigtigt at forstå, at kommunikation på arbejdspladsen kan have forskellige formål:

– AT GIVE ELLER BEDE OM
INSTRUKTIONER

– AT MOTIVERE / OPFORDRE

– AT TAGE BESLUTNINGER

– AT KORRIGERE / EVALUERE

– AT ETABLERE NETVÆRK

– AT ÆNDRE KONTEKSTEN.

Formålet med en kommunikativ meddelelse er ikke altid eksplicit, men når man er klar over dette, er det lettere at forstå andres holdninger og udtalelser. Det betyder ikke, at man er nødt til at acceptere de andres synspunkt, men at man forstår, at ens position, følelser eller intensioner ikke er det eneste, der er i spil, og måske kan mange misforståelser eller forkerte forventninger dermed undgås.

Arbejdsmøder er et af de værktøjer, som virksomheder oftest bruger og det er vigtigt, at møder er godt organiserede og forberedte. Før man indkalder til et møde, og når man leder det, er det godt at spørge:

1. Har mødet den rette længde?
Har vi valgt det rette tidspunkt og sted for mødet?
2. Har vi forberedt mødet og givet alle deltagere mulighed for at sætte sig ind i emnet?
3. Har vi indkaldt de rigtige mennesker? Eller mangler der nogen, der skulle have været indkaldt?
4. Kender vi alle hinanden, eller ved vi, hvad der er grunden til, at vi er der?
5. Prioriterer og behandler vi emnerne i den rigtige rækkefølge?
6. Bruger vi det rigtige sprog?
7. Tager vi hensyn til mødedeltagernes tilstand f.eks. træthed?

De fleste af disse regler gælder for enhver informationsudveksling på en arbejdsplads inklusiv kortere og mere uformel kommunikation (og også skriftlig kommunikation).