Η επικοινωνία στην εργασία

Η επικοινωνία στην εργασία περιλαμβάνει την επίσημη και ανεπίσημη επικοινωνία. Η τελευταία (χωρίς να εννοούμε ότι είναι λιγότερο σημαντική ή σχετική) είναι η τυπικότητα μέσω της οποίας η ατμόσφαιρα στην δουλειά και οι δραστηριότητες στην δουλειά λαμβάνουν χώρα μέρα με τη μέρα. Και οι δύο τυπικότητες είναι πολύ σημαντικές. Έτσι και οι δύο θα πρέπει να έχουν σχεδιαστεί και διαχειριστεί προσεκτικά (δες επίσης το «Πως επικοινωνούμε με ανθρώπους με άνοια, με τις οικογένειές τους και τους συναδέλφους τους).

Είναι επίσης πολύ σημαντικό να θυμόμαστε ότι η επικοινωνία δεν έχει να κάνει μόνο με το περιεχόμενο. Επιπρόσθετα, ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνούμε τα μηνύματά μας «λέει κάτι», και συχνά «λέει πολλά πράγματα»! Πρόσεξε το «ΓΛΩΣΣΙΚΟ ΜΗΤΡΩΟ» ή τον τόνο της φωνής (σοβαρός, ειρωνικός, παιχνιδιάρης, στοργικός, επίσημος, φιλικός, απότομος, επιθετικός, παραπονιάρικος, τεχνικός, θυμωμένος, ανασφαλής) που υιοθετείς και πως τον αλλάζεις.

Είναι επίσης σημαντικό να καταλάβουμε ότι η επικοινωνία στον χώρο εργασίας μπορεί να έχει διαφορετικούς σκοπούς:
– ΝΑ ΔΙΝΕΙΣ Ή ΝΑ ΖΗΤΑΣ ΟΔΗΓΙΕΣ
– ΝΑ ΩΘΕΙΣ/ΕΝΘΑΡΡΥΝΕΙΣ
– ΝΑ ΠΑΙΡΝΕΙΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ
– ΝΑ ΔΙΟΡΘΩΝΕΙΣ/ΑΞΙΟΛΟΓΕΙΣ
– ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙΣ ΕΝΑ ΔΙΚΤΥΟ
– ΝΑ ΑΛΛΑΖΕΙΣ ΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ

Ο σκοπός ενός μηνύματος που επικοινωνείται δεν είναι πάντα σαφής αλλά εάν μπορούμε να το καταλάβουμε, θα είναι πιο εύκολο για μας να καταλάβουμε την σκοπιά κα τους λόγους των άλλων ανθρώπων. Αυτό δεν συνεπάγεται ότι πρέπει να υιοθετήσεις την σκοπιά των άλλων αλλά ότι καταλαβαίνεις την θέση σου, τα συναισθήματα ή ότι οι λόγοι σου δεν είναι οι μόνοι «στο παιχνίδι» και ότι ίσως πολλές παρεξηγήσεις και λάθος προσδοκίες μπορούν να αποφευχθούν.

Οι συναντήσεις στο εργασιακό περιβάλλον (meetings) είναι ένα από τα εργαλεία που οι εταιρίες χρησιμοποιούν πολύ συχνά αλλά είναι σημαντικό [οι συναντήσεις] να είναι καλά οργανωμένες, με καλή προετοιμασία. Πριν το στήσιμο μιας συνάντησης και κατά τη διαχείρισή της, είναι καλό να θέτουμε τα παρακάτω ερωτήματα:

1. Σχεδιάσαμε την συνάντηση με μία σεβαστή χρονική περίοδο; Έχουμε επιλέξει προσεκτικά τον χρόνο και τον τόπο της συνάντησης;
2. Έχουμε προετοιμάσει την συνάντηση δίνοντας την ευκαιρία στους συμμετέχοντες να μάθουν για το θέμα;
3. Έχουμε προσκαλέσει τους σωστούς ανθρώπους; Ή υπάρχει κάποιος που λείπει;
4. Ξέρουμε όλοι ο ένας τον άλλον; Ή, ξέρουμε όλοι τον λόγο της συνάντησης;
5. Έχουμε τοποθετήσει τα θέματα με την σωστή προτεραιότητα;
6. Χρησιμοποιούμε την σωστή γλώσσα;
7. Νοιαζόμαστε για την κούραση των συμμετεχόντων;

Οι περισσότεροι από αυτούς τους κανόνες ισχύουν για κάθε τύπο ανταλλαγής πληροφοριών σε ένα περιβάλλον εργασίας, συμπεριλαμβανομένου των μικρότερων ή πιο ανεπίσημων ανταλλαγών (η ακόμα και για γραπτή επικοινωνία).