Πώς μπορούμε να προλάβουμε το στρες και την εργασιακή εξουθένωση

Πολλές εγκαταστάσεις υγείας και φροντίδας, προσπαθούν να εφαρμόσουν και να ενισχύσουν την οργανωτική ευημερία των εργαζομένων τους ώστε να ευνοήσουν την ποιότητα των σχέσεων ασθενών-διαχειριστών και να μειώσουν τους παράγοντες του στρες και της εξουθένωσης.

Υπάρχουν αρκετοί τρόποι μέσω των οποίων η οργανωτική ευημερία μπορεί να μετρηθεί και να αξιολογηθεί. Μερικοί τρόποι είναι πιο «ποιοτικοί» και περιλαμβάνουν συνεντεύξεις και ομάδες εστίασης (focus groups). Άλλα εργαλεία είναι πιο ποσοτικά όπως το Πολυδιάστατο Ερωτηματολόγιο Οργανωτικής Υγείας (MOHQ), (Avallone & Paplomatas, 2005). Το ερωτηματολόγιο αποκαλύπτει την αντίληψη των διαχειριστών όσον αφορά την οργανωτική υγεία στις ακόλουθες διαστάσεις:

• Άνεση/ανακούφιση
• Αντίληψη της αποδοτικότητας
• Αντίληψη των διευθυντών
• Αντίληψη των συναδέλφων
• Αντίληψη της οργανωτικής δικαιοσύνης
• Ασφάλεια
• Πρόληψη
• «Ανοικτότητα» στην καινοτομία
• Θετικοί δείκτες
• Έγκριση/επιδοκιμασία
• Αντίληψη της σύγκρουσης
• Αντίληψη του στρες
• Κούραση
• Απομόνωση
• Ψυχοσωματικές διαταραχές
• Αρνητικοί δείκτες

Η «μέτρηση» της οργανωτικής υγείας των σπιτιών φροντίδας είναι το πρώτο βήμα προς την εφαρμογή των στρατηγικών πρόληψης οι οποίες ενισχύουν την ομάδα εργασίας και την σχέση της με τον κάτοικο και επομένως βελτιώνουν την ποιότητα φροντίδας και προλαμβάνουν την έναρξη του στρες και της εργασιακής εξουθένωσης.

Υπάρχουν αρκετές στρατηγικές που μπορούν να υιοθετηθούν. Αυτές έχουν ομαδοποιηθεί σε τέσσερις (4) κατηγορίες:

1 – Εκπαιδευτικές στρατηγικές

Αυτές περιλαμβάνουν:

• την διδασκαλία προς νέους εργαζόμενους
• την τακτική εκπαίδευση
• την επανεκπαίδευση (όταν για παράδειγμα ένας εργαζόμενος γυρνά πίσω στην δουλειά του μετά από άδεια)
• επίβλεψη που μπορεί να είναι τεχνητή (για παράδειγμα να αφορά επιχειρησιακές διαδικασίες) ή ψυχολογική (να αφορά τα συναισθήματα του εργαζόμενου προς την δουλειά της /του, τις δυσκολίες της/του, τους φόβους της/του κλπ.)

2 – Επικοινωνιακές στρατηγικές

Αυτές περιλαμβάνουν:

• Δραστηριότητες «χτισίματος» της ομάδας που σκοπό έχουν να ενισχυθεί η ταυτότητα (εταιρική αποστολή και μοίρασμα του οράματος). (Ξέρουμε όλοι τις αξίες και τος στόχους της εταιρίας στην οποία δουλεύουμε; Πώς αισθανόμαστε για όλα αυτά; Νοιώθουμε μέρος αυτού; ), η αίσθηση της συνεργασίας και του κινήτρου (Σε τι είμαστε καλοί να κάνουμε; Ποιες είναι οι δυσκολίες μας; Πώς μπορούμε να τις ξεπεράσουμε; ) της ομάδας.
• Μοίρασμα της πληροφορίας (οδηγίες, διαδικασίες, κλπ.)

3 – Οργανωτικές στρατηγικές

Αυτές περιλαμβάνουν:

• Σχεδιασμό του εργατικού δυναμικού της εταιρείας (πόσοι εργαζόμενοι, με τι επίπεδο και ικανότητες, τι είδους συμβόλαια για παράδειγμα μερικής ή πλήρους απασχόλησης κ.α.)
• Διαχείριση των ανθρώπινων πόρων (πως επιλέγονται οι εργαζόμενοι, πως εισάγονται στο περιβάλλον εργασίας, πως εκπαιδεύονται-βλέπε σημείο 1- πως αξιολογούνται, πως ενισχύονται κ.α.)
• Διαχείριση του χρόνου (βάρδιες, άδειες κα.)

4 – Ισορροπία δουλειάς και ζωής. Εταιρικές στρατηγικές ευημερίας.

Αυτές περιλαμβάνουν:

• Οφέλη παντός τύπου
• Στρατηγικές εξοικονόμησης χρόνου
• Στρατηγικές περιορισμού κόστους

Παρ’όλο που η εταιρική διαχείριση είναι αυτή που συχνά αποφασίζει ποια από αυτές τις στρατηγικές θα υιοθετήσει, η επιτυχία τους εξαρτάται από την προσπάθεια όλου του προσωπικού, ειδικά όταν μιλάμε για την επικοινωνία στο περιβάλλον εργασίας και μέσα σε μια ομάδα.